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Preguntas Frecuentes

Básicos de AirBrush

Cuando instalas AirBrush por primera vez, viene preestablecido de la forma en la que creemos que la mayoría de nuestros usuarios lo prefieren.

¡Crea tu propio estilo con AirBrush!

¿Qué versión y/o tipo de AirBrush estoy usando?

Para averiguar la versión de tu aplicación AirBrush, accede al menú principal en la pantalla de inicio [ícono en la esquina] y da click en «sobre AirBrush».

Para averiguar si estás usando la versión básica de AirBrush o la suscripción a Premium/BLACK, por favor checa el banner de la pantalla de inicio. Si estás usando la versión gratuita, el banner deberá invitarte a realizar una Prueba Gratuita para AirBrush Premium (Android) o AirBrush BLACK (iOS).

Si estás suscrito y el banner de tu pantalla principal dice que necesitas empezar una Prueba Gratuita, checa el apartado de Restaurar Compra.

¿Cuál es la calidad de foto disponible?

Puedes escoger el formato de la imagen que prefieras para guardar los cambios en tu foto.

Dentro del menú de la app, ve a los Ajustes de Foto (esquina superior), dale click en Calidad de Imagen. “HD” es el formato con la definición más alta, mientras que “Estándar” es la que ocupa menos espacio.

Actualmente estamos desarrollando la Calidad de Imagen Pro. Asegúrate de estar actualizando tu app a la última versión para que no te pierdas las novedades. 😉

¿Cómo guardo la foto original?

Para guardar las fotos originales que fueron tomadas con la Beauty Cam de AirBrush, abre la cámara y da tap sobre los tres puntos en la parte superior derecha. Desliza la barra “Guardar fotos originales” que se marcará en naranja cuando este activa.

Advertencia: Esta opción hará que la app use más espacio en tu celular.

Herramientas de AirBrush

¿Cuáles son las herramientas de moda para editar mis fotos?

Siempre estamos buscando nuevos efectos para agregar a nuestra aplicación. Actualmente, tenemos más de 50 funciones, 105 filtros y 7 herramientas. Algunos de los efectos más geniales son:

  • Bokeh – difumina automáticamente el fondo de tu foto
  • Relight – cambia la iluminación de tu foto
  • Acné – elimina las imperfecciones de la piel
  • Maquillaje – prueba diferentes estilos de maquillaje y looks

Cada herramienta proviene de una investigación exhaustiva, sesiones de intercambio de ideas con nuestro equipo de diseño y de leer las opiniones de nuestros usuarios. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia para nuestros usuarios.

¿Hay algún tutorial acerca de cómo usar las herramientas de AirBrush?

Estamos creando tutoriales nuevos para ti todo el tiempo, los puedes checar en el Instagram de @airbrushofficial, en ELBLOG y en el Menú Principal de AirBrush, en la pantalla principal (esquina superior derecha), ve a “Más” y selecciona “Tutorial” para ver todos los vídeos que te enseñan a usar las herramientas.

Algunas de las herramientas son únicamente para usuarios de AirBrush Premium/BLACK, pero los puedes probar.

Privacidad e Información

¿Qué pasa con mi información privada?

AirBrush nunca recopila datos personales, incluidas fotografías. Solo se guarda en tu dispositivo y únicamente tú puedes verlo. Recopilamos datos de uso de la aplicación AirBrush para mejorar constantemente la experiencia de uso de la aplicación y brindarte un mejor producto. Para obtener más información sobre estos datos, visita nuestra política de privacidad.

Si no desea que se recopilen estos datos, simplemente ve a Configuración, luego Personalización y Datos y desactiva la opción de compartir datos.

Si vives en Europa y bajo la jurisdicción de GDPR, puedes eliminar los datos de uso de la aplicación siguiendo estos pasos:

  1. Actualiza AirBrush a su última versión.
  2. Ve a Configuración > Personalización y Datos > Más opciones > Eliminar mis datos
¿AirBrush puede mandarme mis fotos?

Para proteger la privacidad de nuestros usuarios, AirBrush no guarda ni tiene acceso a ninguna foto tomada o editada con nuestra app. Asegúrate de siempre guardar tus fotos, dándole click al botón azul ubicado en la esquina superior derecha de tu pantalla.

¿Dónde puedo encontrar más filtros?

Todos los filtros que amas y usas están disponibles en AirBrush. Solo selecciona la función «Filtro», desplázate a la derecha y haz click en el signo de más («+») para ingresar a nuestra Tienda de Filtros. De esta manera, puedes encontrar todos tus filtros favoritos y explorar nuevos.

Asegúrate de estar conectado a Internet cuando estés descargando filtros. Si no puedes encontrar tus Filtros o la Tienda de Filtros y un mensaje de “Intenta otra vez” aparece en tu pantalla, por favor borra el caché de tu app, desinstalala y vuelve a instalarla; y vuelve a intentar accesar a tus filtros. Acuérdate que si estás suscrito a BLACK o Premium, tendrás que Restaurar tu compra.

¿Por qué no puedo guardar los cambios cuando uso “Magia”? ¿Tengo que pagar?

La herramienta «Magia» aparte de incluir las funciones gratuitas que ya conoces, ahora cuenta con algunas funciones Premium, las cuales pueden haberse activado automáticamente. Puedes modular estas funciones y cómo se aplican a tus fotos tocando los íconos y seleccionando la configuración que prefieras.

Si quieres usar «Magia» como antes, haz clic en las funciones Premium marcadas con una pequeña insignia azul para des-seleccionarlas, luego intenta guardar los cambios en tu foto.

Si esto no funciona, por favor mándanos un correo a support@appairbrush.com.

Mi suscripción a AirBrush BLACK/PREMIUM no está funcionando - ¿cómo puedo arreglarlo?

Restaura tu compra entrando al menú «Configuración», luego haz clic en «Restaurar compra». Asegúrate de iniciar sesión en la misma cuenta de AppStore con la que te suscribiste a AirBrush BLACK/Premium, y que estés usando WiFi mientras Restauras tu Compra.

Si el problema persiste, intenta limpiando el caché, desinstala y vuelve a instalar la aplicación, luego intenta «Restaurar compra» nuevamente. Asegúrate de iniciar sesión en la misma cuenta de AppStore con la que te suscribiste a AirBrush BLACK/Premium, y que estés usando WiFi mientras Restauras tu Compra.

Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nosotros a través de la app. Ve al Menú Principal, dale click en “Contáctanos” o “Enviar Comentarios”.

Compré herramientas premium antes de que lanzaran AirBrush BLACK - ¿estas herramientas seguirán funcionando?

Puedes continuar usando las funciones que compraste, restaurando tu compra. Para hacerlo, inicia sesión en la cuenta de la AppStore desde la que realizaste la compra; y desde la aplicación AirBrush, dale click a la opción «Restaurar compra» en el menú “Configuración”.

Mi antivirus identificó AirBrush como una amenaza - ¿la app tiene virus?

Nuestra app está probada y libre de virus. En ocasiones tu antivirus pudiera alertarte al usar la aplicación, por ejemplo, cuando la app requiere acceso a tu cámara para tomar fotos. Para evitar alertas, agrega Airbrush a la whitelist de tu antivirus.

¿Cómo puedo modificar mi cuenta de AirBrush BLACK/Premium y pedir un reembolso?

iOS

El manejo de cobranzas se realiza directamente con la appstore. Por lo que no nos es posible reembolsarle directamente. Para pedir un reembolso por favor, comunicate con el soporte al cliente de Apple para recibir un reembolso. Para comenzar el proceso, sigue los pasos a continuación:

  1. Entre a su App Store App desde su teléfono móvil.
  2. Dele click a su Apple ID (esquina superior).
  3. Seleccione el Historial de Compras.
  4. Encuentre la compra y seleccione Reportar Problema.
  5. Seleccione Reportar Problema a la derecha de la compra.
  6. Cuidadosamente seleccione la razón por la cual está solicitando un reembolso.

Android

El manejo de cobranzas se realiza directamente con Google Play Store. Existen dos formas de pedir un reembolso:

  1. Si han pasado menos de 48 horas desde que su pago fue procesado, deberá pedir su reembolso directamente a Google, siguiendo las instrucciones.
  2. Si han pasado más de 48 horas desde que su pago fue procesado, pero menos de 10 días, siga los siguientes pasos para pedir su reembolso:
    • Obtenga su número de orden de Google Play Store (ex: GPA.1234-5678-9012-34567). Puede encontrar este número en su cuenta de Google Play Store.
    • Envíenos un email a support@appairbrush.com con el Asunto “GPRefund”; incluya su número de transacción de Google Play y el email con el que hizo su compra.

Nota: Las solicitudes de reembolso únicamente serán aceptadas si se piden dentro de los primeros 9 días de haberse efectuado la transacción.

La app tiene un bug - ¿cómo puedo reportarlo?

Lamentamos saber que estás experimentando algún problemas técnico. Para solucionar problemas, actualiza a la última versión de la aplicación. Por favor, envíanos un correo electrónico a support@appairbrush.com con más detalles sobre el problema, así como el tipo y la versión del dispositivo que usas para que podamos ayudarte a solucionar el problema. ¡Estamos felices de ayudar!

Tengo una pregunta diferente: ¿dónde puedo encontrar la respuesta?

Leemos cada uno de los comentarios que nos mandan nuestros usuarios – contáctanos directamente a través de la opción «Enviar Comentarios» en el menú “Configuración” dentro de la aplicación AirBrush. Apreciamos tus comentarios y sugerencias y siempre los consideramos cuidadosamente para mejorar continuamente AirBrush.