Perguntas Frequentes

Noções básicas sobre o AirBrush

Quando você instala o AirBrush pela primeira vez, ele vem configurado levando em consideração o que a maioria dos nossos usuários prefere. Mas, como sabemos que cada pessoa tem seu próprio estilo, sugerimos que você dê uma olhada em como pode utilizar o AirBrush de uma maneira personalizada.

Qual versão e tipo de AirBrush eu estou usando?

Para encontrar a versão do seu aplicativo AirBrush, basta acessar o menu principal na tela inicial e clicar em “Sobre AirBrush”.

Para descobrir se você está usando a versão básica do AirBrush ou a de assinante, por favor confira o banner da sua página inicial. Se você estiver usando a versão gratuita, o banner da página inicial o convida a iniciar sua avaliação gratuita como Premium (Android) ou Black (iOS).

Se você for assinante e ainda assim o banner da sua página inicial tiver uma mensagem convidando para iniciar sua avaliação gratuita, por favor acesse Restaurar Compras.

Qual é a qualidade da imagem disponível?

Você pode escolher o formato de imagem preferido para salvar sua foto editada. Basta clicar no ícone de engrenagem localizado no canto superior direito, depois em Configurações da Foto e selecionar a qualidade de imagem desejada.

HD é o formato com a mais alta definição e Standard é o formato que ocupa menos espaço. Também estamos trabalhando em uma qualidade de imagem profissional, que será disponibilizada em breve. É só manter seu aplicativo atualizado para aproveitar nossas melhorias.

Como eu posso salvar a foto original?

Para salvar todas as fotos originais tiradas com a Beauty Cam, você deverá abrir a câmera no aplicativo, clicar nos três pontinhos localizados no canto superior da tela e deslizar a barrinha até que ela fique na cor laranja. Lembramos que essa opção fará com que o aplicativo ocupe mais espaço no seu telefone.

Itens do AirBrush

Quais são os itens mais em alta para usar na edição das minhas fotos?

Estamos sempre em busca de novos efeitos para deixar nosso aplicativo cada vez mais completo. Atualmente, temos mais de 50 itens, 105 filtros e 7 ferramentas.

Alguns dos efeitos mais legais são:

  • Bokeh – desfoca automaticamente o fundo da sua foto;
  • Relight – altera a iluminação da sua foto;
  • Acne – elimina imperfeições da pele;
  • Maquiagem – diferentes estilos de maquiagem;

Cada item é resultado de muita pesquisa, sessões de brainstorming com nossa equipe de design e sugestões dos nosso usuários. Afinal, nosso objetivo é oferecer a melhor experiência sempre.

Como eu posso usar uma ferramente no AirBrush?

Estamos criando novos tutoriais o tempo todo. Você pode conferi-los no nosso Instagram @airbrush_br, no Blog e no Menu Principal dentro do aplicativo AirBrush. Basta acessar o ícone lcalizado no canto superior direito, selecionar Mais e Tutorial para conferir todos os vídeos ensinando a usar cada item do aplicativo. Alguns dos recursos podem estar disponíveis apenas para usuários premium ou Black, mas você pode testá-los.

Privacidade e informação

O que está acontecendo com minhas informações particulares?

Dados pessoais, incluindo fotografias, nunca são coletados pelo AirBrush. Eles são guardados apenas no seu dispositivo e só você pode vê-los. O que nós coletamos são os dados de uso do AirBrush apenas para aprimorar constantemente a experiência com o aplicativo e fornecer a você um produto melhor. Para saber mais sobre esses dados, acesse nossa política de privacidade.

Se você não quiser que seus dados sejam coletados, vá para Configurações > Personalização e Dados e desative a opção de compartilhar dados.

Se você estiver na Europa e sob jurisdição do GDPR, poderá excluir os dados de uso do seu aplicativo seguindo estas etapas:

  1. Atualize para a versão mais recente do AirBrush;
  2. Vá para Configurações > Personalização e Dados > Mais Opções > Excluir Meus Dados
O AirBrush pode me enviar as minhas fotos?

Para proteger a privacidade de nossos usuários, não salvamos nem temos acesso às fotos que foram tiradas ou editadas usando o AirBrush. Por isso, lembre-se sempre de salvar suas edições usando o botão azul no canto superior direito da tela.

Filtros - Onde posso encontrar mais filtros?

Todos os filtros que você ama e usa estão disponíveis no AirBrush. Basta selecionar o item “Filtro”, ir para a direita e clicar no sinal de mais para encontrar todas as opções disponíveis. Lembre-se de se certificar que você está conectado à internet quando estiver fazendo o download, ok?

Se não conseguir encontrar o acesso aos filtros, ou a galeria de filtros indicar “Tentar novamente”, apague o cache do app, desinstale-o, reinstale-o novamente e depois tente acessar. Lembre-se que, se você está é um usuário Black ou Premium, você precisará restaurar sua compra.

Por que "Mágica" não me permite salvar minhas edições? É pago agora?

“Mágica” tem itens gratuitos já conhecidos e agora também tem novos itens pagos que podem ter sido ativados automaticamente. Você pode ajustar esses itens e como eles se aplicam em suas fotos clicando nos ícones e selecionando as configurações que você preferir.

Para usar “Mágica” gratuitamente, por favor, toque nos itens premium marcados com um pequeno emblema azul, mova a barra deslizante para 0 e depois tente salvar sua foto. Se não funcionar, por favor contate support@appairbrush.com.

Eu comprei o AirBrush BLACK/PREMIUM e não consigo usar os itens pagos. Como posso resolver isso?

Por favor, restaure sua compra indo até o menu Configurações e, em seguida, toque na opção Restaurar Compras. Certifique-se de que você está logado na mesma conta com a qual você se inscreveu no AirBrush Black ou Premium e conectado ao Wi-Fi.

Se o problema persistir, tente limpar seu cache, desinstale e reinstale o aplicativo e tente novamente.

Caso o problema não seja resolvido, entre em contato conosco através do aplicativo. Basta clicar no ícone da engrenagem na tela inicial e acessar a opção Reportar um Problema.

Eu comprei itens premium antes do lançamento do AirBrush Black - esses recursos ainda funcionarão?

Você pode continuar usando os recursos adquiridos restaurando sua compra. Faça login na conta da App Store na qual você fez a compra e, no aplicativo AirBrush, localize a opção “Restaurar compra” no menu de Configurações.

Meu antivírus identificou o AirBrush como uma ameaça

Nosso aplicativo é testado e livre de vírus. Em algumas situações, seu antivírus pode alertá-lo sobre o uso do aplicativo, por exemplo, quando precisarmos acessar sua câmera. Para evitar esse aviso, adicione nosso aplicativo à sua lista de permissões de antivírus.

Como posso gerenciar minha assinatura e solicitar um reembolso?

iOS

A cobrança da assinatura é feita diretamente pela App Store. Para solicitar o reembolso, entre em contato com o suporte da Apple de acordo com as instruções a seguir abaixo:

  1. Acesse a aplicativo da App Store no ​​seu celular;
  2. Clique no seu ID Apple (canto superior);
  3. Selecione Histórico de compras;
  4. Localize a transação e clique em Relatar um problema;
  5. Selecione com atenção o motivo pelo qual você está solicitando um reembolso.

Android

A cobrança da assinatura é feita diretamente pela Google Play Store. Existem duas formas de solicitar um reembolso:

  1. Se passaram menos de 48 horas desde que você foi cobrado, você pode solicitar um reembolso diretamente ao Google, seguindo as instruções encontradas aqui.
  2. Se passaram mais de 48 horas desde que você foi cobrado e até 7 dias da data da transação, siga os seguintes passos:
    • Obtenha o número do pedido (por exemplo: GPA.1234-5678-9012-34567). Você pode encontrar esse número na sua conta da Google Play Store.
    • Envie-nos um e-mail para support@appairbrush.com com o assunto “Reembolso”, inclua seu número da Google Play Store e o e-mail com o qual você fez a compra. Nota: Solicitações de reembolso só podem ser aceitas se solicitadas no prazo de até 7 dias a contar da data da transação.
Há um bug dentro do aplicativo - como posso denunciá-lo?

Lamentamos que você esteja com alguns problemas técnicos. Para solucioná-los, atualize para a versão mais recente do aplicativo. Caso o problema persista, envie um email para support@appairbrush.com com mais detalhes sobre o que está acontecendo, detalhando também o tipo e a versão do dispositivo que você está usando, para que assim possamos ajudar na resolução de problemas. Estamos felizes em ajudar!

Não obtive resposta para a minha dúvida aqui - onde posso encontrar?

Não tem problema! Você pode entrar em contato diretamente por meio da opção Enviar comentários no menu Configurações do aplicativo AirBrush.

Agradecemos seus comentários e críticas e sempre, pois eles são muito importantes para que possamos continuar melhorando sempre o AirBrush.