FAQ

Основы AirBrush

Когда вы устанавливаете AirBrush в первый раз, приложение настроено так, как предпочитает большинство наших пользователей. Мы знаем, что у каждого человека свой стиль, поэтому рассмотрим, как настроить AirBrush под себя!

Какую версию и тип приложения я использую?

Чтобы узнать версию приложения, зайдите в настройки из главного меню (значок в углу). Если еще не увидели номер версии, зайдите в «О нас».

Чтобы узнать, используете Вы базовую версию AirBrush или версию по подписке, посмотрите на баннер в главном меню. Если вы используете бесплатную версию, то баннер предложит подписаться на премиум версию приложения с пробным периодом.

Если вы приобретали подписку, но на баннере в главном меню указано, что вы можете подписаться на премиум версию, то Вам необходимо восстановить покупку в настройках приложения.

Какое доступно качество сохраняемых изображений?

Вы можете самостоятельно выбрать предпочитаемый формат сохраняемых изображений.
Перейдите в настройки на главном экране (в верхнем углу). Нажмите на «Параметры фото» и выберите желаемое качество изображения. HD — это формат с самым высоким разрешением, а Standard — это формат, при котором сохраняемые фотографии занимают меньше места.
Мы скоро выпустим формат сохранения «Pro» для iPhones 6s и новее, следите за нашими релизами!

Как я могу сохранить оригинальное фото сделанное в камере приложения?

Чтобы сохранить все оригинальные фотографии, сделанные с помощью камеры в приложении AirBrush:
1) Перейдите в селфи камеру приложения на главном экране;
2) Нажмите на значок «Три точки» в верхнем углу;
3) Выберите «Сохранять исходные фото».
Предупреждение: при включении этой опции, приложение будет занимать больше места на вашем телефоне.

Какие популярные функции есть в приложении?

В настоящее время в AirBrush есть более 50 функций, 105 фильтров и 7 инструментов.

Ниже приведены примеры самых интересных эффектов:
Боке — автоматически размывает фон вашей фотографии.
Студийный свет — меняет освещение лица на портрете или селфи.
Магия — автоматически преображает фотографию, используя несколько функций одновременно.
Хайлайтер и тон кожи — Добавляйте сияние кожи и доп-ый объем фотографии, выделяйте светлые и темные участки.

Мы стремимся создавать лучшее приложение и всегда работаем над новыми эффектами.
Каждая новая функция добавляется после обширных исследований, обсуждений с нашей командой дизайнеров и изучения отзывов наших пользователей.

Как я могу использовать инструменты в AirBrush?

Мы постоянно создаем новые обучающие видео и размещаем в @airbrushofficial, в блоге www.appairbrush.com и в приложении AirBrush. Зайдите в настройки и выберите «Руководство», чтобы просмотреть короткое представление всех функций.
Некоторые функции могут быть доступны для сохранения только для пользователей с подпиской, такие функции отмечены значком черного бриллианта, но вы всегда можете бесплатно их протестировать.

Конфиденциальность и информация

Что происходит с моими персональными данными?

Приложение AirBrush никогда не собирает и не хранит ни персональные данные, ни фотографии. Ваши данные сохраняются только на вашем устройстве и только вы можете их видеть. Мы собираем только данные об использовании приложения AirBrush, чтобы постоянно улучшать наш продукт. Если вы хотите узнать больше об этих собираемых данных, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой Конфиденциальности.

Если вы не хотите, чтобы ваши данные собирались, просто перейдите в «Настройки», затем «Персонализация и данные» и отключите функцию обмена данными.

Если вы находитесь в Европе и находитесь под юрисдикцией GDPR, вы можете удалить данные об использовании приложения, выполнив следующие действия:
Зайдите в Настройки > Персонализация и данные > Дополнительные настройки > Удалить мои данные

Условия использования (https://appairbrush.com/ru/terms-of-service/)
Политика конфиденциальности (https://appairbrush.com/ru/privacy-policy/)

Может ли AirBrush отправить мне когда-то обработанные в приложении фотографии?

Чтобы защитить конфиденциальность наших пользователей, мы не сохраняем и не имеем доступа к фотографиям, которые были сделаны или отредактированы с помощью приложения AirBrush.
Всегда сохраняйте изменения, используя синюю кнопку сохранить в правом углу экрана.

Мой антивирус определил AirBrush как угрозу.

Наше приложение протестировано и не содержит вирусов. В некоторых ситуациях, ваш антивирус может предупредить вас об использовании приложения, например, когда нам нужен доступ к вашей камере для использования функции «Камера» внутри приложения. Чтобы отключить повторные предупреждения, пожалуйста, добавьте наше приложение в белый список антивируса.

Где я могу найти больше фильтров?

Все ваши любимые фильтры доступны в AirBrush. Просто выберите функцию «Фильтр», пролистайте фильтры до конца вправо и нажмите на значок «Плюс», чтобы открыть всю коллекцию фильтров. Там вы сможете найти все ваши любимые фильтры и скачать новые. Пожалуйста, убедитесь, что вы подключены к интернету при загрузке фильтров.

Если у вас не получается получить доступ к фильтрам и/или в коллекции фильтров указано «Попробуйте еще раз», то:
1. Очистите кэш приложения;
2. Удалите и переустановите приложение;
3. Снова попробуйте получить доступ к фильтрам.

Помните, если у вас куплен доступ к премиум функциям, то вам может понадобиться восстановить свою покупку.

Все ли инструменты AirBrush платные?

У нашего приложения есть множество бесплатных инструментов, чтобы добиться замечательного результата на фотографиях.
Вы по желанию можете оформить подписку, чтобы получить неограниченный доступ ко всем премиум инструментам и фильтрам без рекламы. Премиум функции отмечены черным значком бриллианта.

Почему «Магия» не позволяет сохранять изменения бесплатно? Эта функция стала платной?

В функции «Магия» теперь есть как бесплатные функции, так и премиум функции. Вы можете настроить все функции, нажав на значки и выбрав нужные настройки.

Чтобы использовать функцию «Магия» бесплатно, выберите премиум функции, отмеченные черным значком бриллианта, переместите ползунок изменений на 0 и затем сохраните изменения.

Если бесплатные функции не получается сохранить бесплатно, пожалуйста, свяжитесь с нами через support@appairbrush.com

Я купил(а) подписку AirBrush BLACK/PREMIUM и не могу использовать платные функции. Как я могу это исправить?

Пожалуйста, восстановите свою покупку, выбрав «Восстановить покупки» из «Настройки» на главной странице. Убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись стора, которая использовалась для совершения покупки и используете Wi-Fi при восстановлении покупки.

Если это не сработает, пожалуйста, попробуйте очистить кэш, переустановить приложение и восстановить покупки еще раз.

Если у вас все еще возникают с этим проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами через приложение, перейдите в главное меню и нажмите «Сообщить о проблеме» или «Связаться с нами».

Не получается восстановить покупку. Как я могу это исправить?

Покупка не может быть восстановлена из-за проблем соединения с AppStore или Google Play Store. Чтобы устранить проблему:

1. Проверьте, активна ли ваша подписка.
iOS -> https://support.apple.com/ru-ru/HT202039
Android -> https://support.google.com/accounts/answer/7673989?hl=ru

Если ваша подписка еще активна, то выполните шаги ниже.

2. Подключитесь к стабильному Wi-Fi и включите передачу мобильных данных на своем устройстве.

3. Попробуйте удалить и заново установить приложение.

4. Восстановите покупку.

Свяжитесь с нами по адресу support@appairbrush.com если проблема сохраняется.

Я купил(а) премиум функции еще до выпуска подписки AirBrush BLACK. Будут ли эти функции работать после обновления приложения?

Вы сможете продолжить пользоваться приобретенными ранее функциями после восстановления покупок. Войдите в аккаунт AppStore, с которого вы совершили покупку. Выберите «Восстановить покупки» из «Настройки» на главной странице.

У меня куплена подписка AirBrush BLACK на iOS, а теперь, я использую Android. Как я могу продолжить использовать свою подписку на новом устройстве?

К сожалению, покупки не могут быть перенесены с iOS на Android. Чтобы решить эту проблему, пожалуйста:
1. Запросите возврат средств в AppStore, если покупка подлежит возврату https://support.apple.com/ru-ru/HT204084
2. Пришлите нам подтверждение оплаты подписки на support@appairbrush.com с темой письма «Миграция».

Как я могу управлять своей подпиской и запросить возврат?

iOS

Оплата подписки производится напрямую в AppStore. Обратитесь в службу поддержки Apple, чтобы получить возврат средств:

1. Зайдите в AppStore App на вашем смартфоне.
2. Нажмите на свой Apple ID в месте, где указаны ваши имя и email (верхний угол).
3. Выберите «История покупок».
4. Найдите транзакцию.
5. Выберите «Сообщить о проблеме» справа от покупки.
6. Осторожно выберите причину, по которой вы запрашиваете возврат.

Android

Оплата подписки производится напрямую в Google Play Store. Существует два способа получить возврат средств:

1. Если после оплаты прошло менее 48 часов, запросите возврат напрямую у Google, следуя этой инструкции. https://support.google.com/googleplay/answer/7205930?hl=ru

2. Если прошло более 48 часов, отправьте нам номер заказа (например: GPA.1234-5678-9012-34567) по адресу support@appairbrush.com с темой «Код Покупки». Вы можете найти этот номер в своей учетной записи Google Play или в email с подтверждением оплаты.

Покупки не подлежат возврату через 7 дней.

В приложении есть ошибка, как я могу сообщить о ней?

Мы сожалеем, что вы испытываете технические неполадки. Чтобы помочь в устранении неполадок, пожалуйста, отправьте имейл по адресу support@appairbrush.com со скриншотом ошибки, списком предпринятых действий до получения ошибки, а также с типом и версией вашего устройства. Мы будем рады помочь!

У меня другой вопрос, где я могу найти ответ?

Мы читаем все отзывы наших пользователей. Пожалуйста, свяжитесь с нами через «Отправить отзыв» в настройках приложения AirBrush.

Мы ценим вашу обратную связь и всегда внимательно изучаем ваши сообщения, чтобы продолжать улучшать AirBrush.